Tilaamanne tuotteiden myyjä on edellä tilauksessa mainittu liike, verkkokauppa tai ikkunamyyjä. Tuotteita myydään vain täysi-ikäisille henkilöille. Laskulla ostettaessa vaadimme asiakkaan sosiaaliturvatunnusta, jotta voimme varmistua asiakkaan henkilöllisyydestä. Emme luovuta asiakkaan tietoja kolmansille osapuolille. Hintojen arvonlisävero ilmoitetaan tämän tilausdokumentin Sisältö ja hinta kohdassa.
Lähetämme tilatuista tuotteista dokumentin tilaajan antamaan sähköpostiin viimeistään 1pv arkipäivän kuluttua tilauksesta. Jos dokumentti ei tule perille, tulee ottaa välittömästi yhteys asiakaspalveluun.
Tilausvahvistus pitää lukea tarkasti läpi ja tarkistaa tuotteiden oikeellisuus. Virheellisesti syötetyt tiedot ovat asiakkaan vastuulla.
Mahdolliset peruutukset tai muutokset pitää ilmoittaa 3vrk kuluessa tilausvahvistuksen päiväyksestä. Peruutukset/muutokset pitää ilmoittaa suoraan tehtaalle!
Kaikki tuotteet valmistetaan aina asiakaskohtaisesti ja siksi niillä kuluttajasuojalain mukaan ei ole peruutusoikeutta (Kuluttajasuojalain 16§ peruutusoikeuksien rajoitus).
Toimittaja vahvistaa tilauksen aina tilausvahvistuksella, kun se on käsitelty. Tilausvahvistuksesta ilmenee tuotteiden arvioitu toimitusaika.
Tarjous on voimassa Manner-Suomen sisällä toimitettaviin tilauksiin, maakuljetuksena. Lapin toimituksiin lisätään rahdista aiheutuva lisäkustannus. Jos tuotteita tilataan Ahvenanmaalle tai saaristoalueille, ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jossa varmistetaan toimituksesta aiheutuvat mahdolliset lisäkulut.
Tuotteiden toimitusaika ilmoitetaan tilausvahvistuksella (+/- 1 viikko), tai asiakkaan toivomana myöhempänä ajankohtana.
Asiakas saa tuotteet ilmoittamaansa toimitusosoitteeseen tai lähimpään pisteeseen, johon jakeluautolla on kuljettajan arvion mukaan mahdollisuus päästä. Toimitettavat tuotteet kuljetetaan kohdeosoitteeseen perälaitapurkuna, mutta toimitukseen ei kuulu esimerkiksi tuotteiden siirtäminen rakennuksen sisätiloihin. Asiakkaan tulee varmistaa, että joku on tuotteiden saapuessa vastaanottamassa, tarkistamassa ja kuittaamassa toimituksen. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta asiakkaan antamasta puhelinnumerosta, emme ole velvoitettuja toimittamaan tuotteita.
Jos vastaanottajaa ei tavoiteta sovittuna aikana, ja tuotteiden toimitus viivästyy tämän vuoksi, perimme tuotteiden säilyttämisestä aiheutuneet kulut asiakkaalta. Jos vastaanottajaa ei ole tavoitettu 7 vuorokauden kuluessa, tuotteet palautetaan toimittajalle ja tästä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta.
Tuotteiden toimittaja ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä.
Toimituksen mukana seuraa rahtikirja.
Vastaanottajan on tarkistettava, että toimitussisältö on rahtikirjan/lähetteen mukainen ja vahingoittumaton. Kuljetusasiakirjat pitää säilyttää.
Mikäli tuotteissa tai toimituksessa havaitaan ongelmia:
Ennen rahtikirjan allekirjoittamista on siihen tehtävä selkeä kirjallinen huomautus havaitusta virheestä. Asiakkaan pitää ottaa myös yhteyttä asiakaspalveluumme.
Ilman mitään merkintää rahtikirjassa vastuu sellaisista virheistä, jotka ovat jo toimitushetkellä havaittavissa, jää asiakkaalle.
Tuotteiden takuuaika on kulloinkin voimassaolevan takuukortin mukainen. Takuu ei kata mitään kustannuksia, jotka johtuvat huolto-ohjeistuksen laiminlyönnistä. Huolto-ohjeistus on saatavilla verkkosivuilta ja asiakaspalvelustamme.
Eristyslasielementtien valmistaja antaa rakennustarkoituksiin käytettäville tuotteille tasolasiyhdistyksen mukaisen takuun. Toimittaja ei korvaa takuun perusteella mitään välillisiä kustannuksia tai vahinkoja, jotka syntyvät virheellisen asennuksen, kunnossapidon tai käsittelyn takia. Toimittaja ei korvaa takuun perusteella mitään tilaajalle aiheutuneita kustannuksia tai välillisiä kustannuksia. Viallista tuotetta ei saa asentaa ilman valmistajan lupaa.
Takuu ei koske korjauksia, joista ei ole sovittu kirjallisesti valmistajan kanssa.
Koska tuotteet valmistetaan asiakkaan antamien mittojen mukaan mittatilaustyönä, ei tuotteilla ole palautusoikeutta. Mahdollisten tuotevirheiden osalta ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Varastointi
Ikkunat toimitetaan pakattuina muovisiin suojapakkauksiin, joita ei ole syytä purkaa ennen asennustyöhön ryhtymistä. Ikkunat on säilytettävä kuivassa ja tuuletetussa tilassa suojattuna likaantumiselta ja mekaanisilta vaurioilta. Ulkona säilytettäessä ikkunat on suojattava hyvin peitteellä ja estettävä maakosteuden pääsy ikkunoihin varastoimalla ikkunat riittävän korkeiden korokkeiden päälle.
Asennus
Asennus tulee aina suorittaa valmistajan ohjeiden mukaan. Ohjeet on ladattavissa verkkosivuilta ja saatavilla asiakaspalvelustamme.
Pesu
Ikkunapintojen puhdistukseen käytetään ikkunan pesuun tarkoitettuja neutraaleja pesuaineita. Hyvin emäksisiä tai hankaavia pesuaineita ei saa käyttää. Silikonitahrat poistetaan parhaiten partakoneen terällä tai vastaavalla varoen naarmuttamasta lasia. Vedenpoistoaukkojen ja vesikourujen auki pysyminen on syytä varmistaa - aukot on puhdistettava vähintään kerran vuodessa.
Huolto
Tuotteiden toimivuuden ja pitkäaikaiskestävyyden varmistamiseksi tulee AINA noudattaa valmistajan antamaa huolto-ohjetta. Huolto-ohje on saatavilla valmistajan verkkosivuilta tai asiakaspalvelustamme.
Tuuletusluukuissa ja tuuletusikkunoissa käytettävä pitkäsulkija, aukipitolaitteet, puitteiden lukot ja saranat
öljytään kevyesti kerran vuodessa esim. pesun yhteydessä. Öljyksi sopii parhaiten ohut yleis- tai teflonöljy
- esim. aseöljy, ompelukoneöljy, CRC tai vastaava. Ylimääräinen öljy puhdistetaan huolellisesti
maalipinnoilta.
Pintakäsittely
Tuotteiden pintakäsittely joutuu alttiiksi auringosta, sateesta ja ilman epäpuhtauksista johtuen suurelle rasitukselle. Pahiten rakenteita vaurioittaa kuitenkin kosteudesta johtuva lahoaminen. Aina, jos vahingot ovat huomattavat, tulee tarkistaa onko seinässä halkeamia, huonosti kiinnitettyjä tai tiivistettyjä suojapeltejä, rakoja, avonaisia kulmaliitoksia tai muita havaittavia syitä kosteusvaurioille.
Kunnossapitomaalaukselle ei voida asettaa tarkkoja aikarajoja, Ensimmäisen uusintakäsittelyn ajankohta riippuu tuotteiden sijoituksesta rakenteisiin, ilmasto-olosuhteista, ilmansuunnasta, ikkunarakenteesta ja pintakäsittelytavasta. Maalattujen ikkunoiden ensimmäinen korjausmaalaus ajoittuu useimmiten viiden - kymmenen vuoden päähän asennuksesta. Lahoamisen tai muiden laajojen vahinkojen ehkäisemiseksi tarkastus on hyvä tehdä vuosittain. Maalatuissa ikkunoissa karmin etulautojen ja puitteiden alaosiin syntyvät useimmin
ensimmäiset uudelleenmaalaamista edellyttävät vauriot. Halkeamat ja hilseily, sekä maalin irtoaminen pohjasta edellyttävät uusintakäsittelyä. Kuultokäsitellyt ikkunat vaativat uudelleenkäsittelyn huomattavasti aikaisemmin kuin maalatut. Toisaalta kuultokäsitelty ikkuna on helpompi ja halvempi käsitellä uudelleen. Hankalissa olosuhteissa käsittely täytyy uusia jopa kahden vuoden välein. Kuultokäsitelty ikkuna tulee uudelleenkäsitellä, kun pinta alkaa harmaantua tai haalistua. Koska kosteus on suurin syy vaurioihin, on tärkeää, että puu saa kuivua ennen uudelleenkäsittelyä. Kosteuspitoisuus ei saa ylittää 15%.